Questions fréquentes

Tout ce qu’il faut savoir avant de commander

Commande et paiement

Comment passer commande ?

Ajoutez les produits souhaités à votre panier, vérifiez son contenu, puis cliquez sur « Payer » : vous êtes redirigé vers la page sécurisée Stripe pour saisir vos coordonnées et votre moyen de paiement. La commande devient définitive à réception de la confirmation de paiement, et vous recevez un e-mail de confirmation.

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Le paiement s’effectue exclusivement en ligne via la plateforme sécurisée Stripe, par carte bancaire (Visa, Mastercard, American Express, CB) et les autres moyens proposés par Stripe selon les pays. Les transactions sont chiffrées en SSL/TLS et certifiées PCI-DSS niveau 1 : Les Jardins Enchantés ne stocke aucune donnée bancaire sur ses serveurs.

Faut-il être majeur pour commander ?

Oui. Nos produits sont réservés aux personnes majeures, âgées de 18 ans ou plus. En validant votre commande, vous déclarez avoir l’âge légal requis.

Livraison

Combien coûtent les frais de livraison ?

Les frais de livraison sont de 6,90 €. Ils sont offerts à partir de 75 € d’achat. Le montant exact est affiché dans votre panier et rappelé avant la validation finale de la commande.

Où livrez-vous et en combien de temps ?

Nous livrons en France métropolitaine, à Monaco et dans l’ensemble de l’Union européenne. Les délais indicatifs sont de 3 à 7 jours ouvrés pour la France métropolitaine et Monaco, et de 5 à 14 jours ouvrés pour l’Union européenne. Les colis sont confiés à La Poste / Colissimo, avec une livraison en Mondial Relay possible sur demande.

La livraison est-elle discrète ?

Oui, toutes nos commandes sont expédiées dans un colis neutre et discret, sans aucune mention du contenu ni du nom de la boutique à l'extérieur. Votre vie privée est préservée.

Retours et garantie

Puis-je retourner un produit ?

Vous disposez de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif. Attention : pour des raisons d’hygiène et de santé publique, les produits scellés qui ont été descellés après la livraison ne peuvent être ni repris ni échangés. Tant que l’emballage scellé d’hygiène est intact, le retour reste possible.

Que faire si mon produit est abîmé ou défectueux ?

Tous les produits bénéficient de la garantie légale de conformité et de la garantie des vices cachés. En cas de produit défectueux ou de colis endommagé, contactez-nous par e-mail dans les meilleurs délais, en joignant si possible une photo : nous trouverons une solution.

Nos gels lubrifiants

Où se met le gel lubrifiant ?

Le gel lubrifiant s'applique sur les zones intimes externes et sur les accessoires pour faciliter le glissement et améliorer le confort. Quelques gouttes suffisent, à renouveler si besoin. Les gels à base d'eau sont compatibles avec les préservatifs et la plupart des sextoys, contrairement aux gels à base de silicone qui peuvent endommager les jouets en silicone.

Quel est le rôle du gel lubrifiant ?

Le rôle d'un gel lubrifiant est de réduire les frictions et d'apporter une sensation de glissement plus naturelle et confortable. Il aide à limiter les inconforts liés à la sécheresse et rend les moments intimes plus agréables.

Comment choisir un bon lubrifiant intime bio ?

Pour choisir un bon lubrifiant intime bio, privilégiez une composition courte et naturelle, une base à l'eau compatible avec les préservatifs, et une certification bio. Chez Les Jardins Enchantés, nos gels lubrifiants bio sont fabriqués en France et affichent une note Yuka de 100/100, gage d'une composition saine.

Quel type de gel facilite les rapports intimes ?

Les gels lubrifiants à base d'eau sont les plus polyvalents pour faciliter les rapports intimes : ils offrent une sensation naturelle, sont doux pour la peau et compatibles avec les préservatifs comme avec la plupart des accessoires intimes.

Vos gels lubrifiants sont-ils vraiment bio ?

Oui. Nos gels lubrifiants sont bio, fabriqués en France et notés Yuka 100/100. Leur composition privilégie des ingrédients d'origine naturelle, sans additifs superflus, pour respecter les zones intimes.

Nous contacter

Comment vous poser une question ?

Écrivez-nous depuis la page Contact ou directement à lesjardinsenchantes06@gmail.com. Nous répondons à toute demande sous 5 jours ouvrés maximum. Pensez à indiquer votre numéro de commande et le nom exact du produit concerné.